Politiques de retours

ARTICLE 1 : LE  DROIT DE RÉTRACTATION - RETOUR.

Article L121-20 du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de 14 jours ouvrables à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs, ni à payer de pénalités.

À partir de cette date, le Client pourra faire un retour du ou des produits au Vendeur pour un éventuel échange ou un remboursement.

Aucun droit de rétractation ne sera accordé pour les produits personnalisés, ainsi que pour les kits de 10 capsules. En effet, le droit de rétractation ne s’applique pas sur ce type de produit comme l’indique la loi. Ainsi, le Client est conscient qu’il renonce automatiquement à son droit de rétractation lors de la commande de ce type de produit.

Pour bénéficier d’un retour, les articles concernés devront être retournés dans leur emballage d’origine, il ne doit présenter aucun signe d'usure et n'avoir jamais été utilisé. Ainsi que leurs accessoires fournis non utilisés.

D'après la loi Hamon 2014, certains biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison sont exclus du droit de rétractation pour des raisons d’hygiènes ou de protection de la santé.

Pour faire une demande de retour, Le Client devra envoyer un mail à l’adresse : astreaboutique.contact@gmail.com en indiquant le motif de votre demande et une preuve d’achat.
À la réception du mail, si votre demande est acceptée, vous recevrez un bon de retour.

Une fois le retour réceptionné, vérifié et que toutes les conditions sont réunies, nous procéderons au remboursement, par virement bancaire dans un délai de 14 jours ouvrés.
Les frais de retour sont exclusivement à votre charge. Les frais de livraisons ne seront pas remboursés (si vous recevez un remboursement, les frais de livraison seront déduits de celui-ci.).

Dans le cas, où les toutes les conditions n’ont pas été respectées, aucun remboursement ne sera accordé.
À prendre en compte également, qu’aucun remboursement ne sera accordé, si le Client a indiqué des informations (nom, prénom, adresse de livraison) erronées lors de son passage de commande et n’a donc pas reçu sa commande.

Ils ne pourront également être repris, tous colis pour lesquels aucun élément ne permet d’identifier l’expéditeur (nom, prénom, adresse, numéro de commande).

 

ARTICLE 2 : ANNULATION.

La commande peut être modifiée ou annulée seulement si elle n'a pas encore été préparée. Dans ce cas, il vous suffit d'envoyer un mail, à l'adresse : astreaboutique.contact@gmail.com

Vous recevrez alors un retour par email, pour vous confirmer si votre demande a pu être prise en compte.

Si la commande est déjà en cours de réalisation ou a déjà été expédiée, il ne sera plus possible d'annuler ou de modifier celle-ci.